1.- Captar encuestas de Satisfacción del Usuario sistemáticamente.

2.- Registrar, analizar y dar a conocer a los responsables de los servicios y a las autoridades de las unidades hospitalarias los resultados de dicha encuesta, así como las sugerencias para mejorar propuestas por los usuarios por este medio.

3.-Captar las quejas que los usuarios internos y externos tengan sobre los servicios de salud recibidos y dar a conocer de manera oportuna a los responsables de dicha atención para su investigación y solución, si procede; respetando la confidencialidad del usuario y la información recibida.

4.-Captar las felicitaciones que los usuarios internos y externos tengan sobre los servicios de salud recibidos y hacerlas llegar al personal felicitado, así como a los responsables de manera ascendente del personal felicitado, propiciando así estímulos a la labor realizada.

5.-Participar de forma activa en el Consejo de Calidad y Seguridad del Paciente externando información objetiva que surja de la voz del usuario para la generación de proyectos de mejora en beneficio de los usuarios internos y externos.

6.-Participar dentro del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 con la aplicación, registro, análisis y estadísticas de la Encuesta de Satisfacción del Usuario Interno (Clima Laboral) y cuestionarios para conocer el grado de conocimiento, apego, involucramiento y cumplimiento con la Política y Objetivos de Calidad del personal inmerso en ISO.

1.-Al permitirnos realizarle la encuesta de Satisfacción del Usuario.

2.-Al presentar en los módulos, oficina o con el personal de SIDEVOZ sus quejas, sugerencias o felicitaciones sobre su percepción de la atención recibida.

3.-Ingresando sus comentarios en los buzones de SIDEVOZ, en ambas unidades hospitalarias colocados en puntos estratégicos. En todos los buzones se encuentran formatos para ser llenados conduciendo paso a paso sus peticiones.

4.-Mediante el envío de correo electrónico con sus quejas, sugerencias o felicitaciones a los correos respectivos de cada unidad hospitalaria para mejorar nuestros servicios de salud. Es importante que nos proporcionen los datos de identificación necesarios para poder dar un adecuado seguimiento a sus inconformidades o sugerencias. A continuación se detalla la forma en que se puede realizar por esta vía o de manera personal su intervención:
Requisitos para presentar alguna queja, sugerencia o felicitación:

Requisitos para presentar alguna queja, sugerencia o felicitación:

NOTA IMPORTANTE: Los datos que nos proporcionan reciben tratamiento confidencial para proteger la información y privacidad del paciente y/o informante, en caso de ser necesario el uso de los datos generales del paciente para realizar una adecuada investigación de los hechos, se realizará de acuerdo a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad Vigente y que permanece expuesto en distintas áreas del hospital.

Unidad Hospitalaria

Antiguo Hospital Civil de Guadalajara

“Fray Antonio Alcalde”

Conmutador: 3942-4400 Exts. 41064 y 41074

Unidad Hospitalaria

Nuevo Hospital Civil de Guadalajara

“Dr. Juan I Menchaca”

Conmutador: 36 18 93 62 ext. 1812